当导游的第一份工作-新加坡往返马来西亚云顶的接送

今天是个很特别的一天，它代表着我在新行业新领域的第一天，就是当个马来西亚导游。
这是我在获得导游执照后的第一份工作。
我的心情是兴奋且期待的。
这是一个新加坡-马来西亚云顶的接送工作。
多谢Winnie的工作介绍以及Mr Ho, Wendy, Ms Neo, 司机Mr Jo的给予机会与指导。
苏丹阿布巴卡-马来西亚第二通道关卡苏丹阿布巴卡大厦 – 第二通道关卡在我于早上6.
30am抵达时已经排满新加坡到来的游客和旅游巴士。
在7点多时，关卡已经排了长龙，霸占了走廊走道。
这证明虽然如今受烟霾影响，马来西亚依然吸引很多新加坡游客到来游玩。
在众多旅游景点之中，新加坡游客最喜欢到空气清新爽朗的云顶游玩。
根据官方数据，旅游业是马来西亚第六大收入来源，于2014年贡献14.
9%或1610亿令吉的国内生产总值。
去年，旅游业总共吸引2千744万人次旅游及720令吉的旅游收入。
旅游业的影响是超越旅客人次或旅游业收入，其影响对于我国经济及社会的永续发展非常重要。
旅游业于2014年为马来西亚带来194亿令吉投资额，并制造177万个就业机会（总就业率13%）。
停泊在苏丹阿布巴卡-马来西亚第二通道关卡的旅游巴士由于马来西亚第二通道关卡-苏丹阿布巴卡大厦与新加坡第二通道关卡-大士关卡的拥堵，早上6.
30am从新加坡巴士站出发的旅游巴士于早上8am才从柔佛第二通道关卡出发前往云顶。
当巴士抵达柔佛第二通道关卡旅客下巴士进关卡排队后，我就立刻走向巴士与巴士司机打招呼自我介绍，然后在巴士里拿出旅游巴士号码的牌子到关卡出口处接待游客到巴士。
点算人数到齐后，我们就出发。
在巴士里，我拿着麦克风向旅客自我介绍以及报告一些巴士须知。
由于紧张的缘故，报告说辞有些不排序。
报告内容包括巴士号码，司机名字，欢迎词，途中停留2个站点以及到云顶需要6个小时的路程，以及保持巴士的干净，系上安全带和在每一个休息站时把椅背调回原位以方便他人进出。
我所接送的旅游巴士是个40个坐位的双层巴士。
我们的旅游巴士在永平长途巴士站停留25分钟休息吃午餐，以及在Sungai Besi的油站停留10分钟让游客休闲上厕所。
每一站的停留都会伴随着简短报告与点算人数。
当抵达第一世界酒店和Resort酒店时，时间已经是下午2点了。
很意外的，一位新加坡女游客给了我新币10元的小费。
这对我来说是个意料不到的事情，一来因为这是个接送的工作，并非带团介绍景点，而来这是我第一次当导游拿麦克风报告，刚开始时还有点不排序不熟练。
这小费对我来说是个莫大的鼓励。
由于回程时只能在Resort酒店的B5登记上巴士，我重复报告通知游客提前30分钟到公司位于Resort酒店B5的柜台登记上巴士。
在一些游客与第一世界酒店下巴士后前往Resort酒店的时候，我赶快到每个座位收拾。
当全部旅客在Resort酒店下巴士后，回程新加坡的旅客已经在那里等待上巴士。
我们赶快上厕所与到公司柜台收取导游费与拿回程旅客名单，然后回到旅游巴士点算人数启程回返新加坡。
这种匆忙的情况在旅游旺季时如学校假期和周末长假时常会发生。
在普通情况下，巴士通常能在1.
30pm抵达酒店，司机与导游有大概20-30分钟的时间收拾巴士与休息。
回程时，我再次的向旅游巴士上的新加坡游客自我介绍以及简短的巴士须知报告，如巴士号码，司机的名字，7小时的回新加坡路程，回程时将会停留在黑风洞的土产店和在永平长途巴士站停留吃晚餐，以及保持巴士的干净整洁，系上安全带和在每一个停站时把椅背调回原位以方便他人进出。
这一次的报告平顺有序。
1个小时后，我们抵达黑风洞土产店。
那里已经有几辆旅游巴士以及旅客买好土产店后坐在土产店外的椅子等待回到巴士。
这个黑风洞土产店里有提供免费的午餐给导游与司机。
由于整天除了早上6点出门前的早晨后还没吃到任何食物，除了在Resort酒店回程下山坡时食用美丽乐有机蔬菜粉裹腹，我赶快到餐饮室吃免费午餐。
可能这次的食物是美味的咖喱鸡肉，饭锅里已经没有一粒米饭，另一个饭锅才刚开始煮米饭，饭锅里的水与百米清新可见。
在此情况下，我只好到土产店内逛逛品尝服务生提供给游客试吃的土产产品。
20分钟一眨眼就过去了。
我打开巴士大门让游客进入巴士。
点算人数到齐后，我立刻到土产店内的办公室收取我们的佣金。
佣金是旅客购买土产产品的总销售额的20%。
佣金由导游与司机平分。
虽然佣金所得不多，对于这额外收入，我依然感到欣慰。
由于没有公积金，没有工作保障以及面对竞争，佣金对于我们这些自由工作者导游来说是一个很重要的经济命脉收入来源以及吸引我们投身于导游行业的推动力。
导游佣金制度是一个三赢的局面。
土产店可以把店面开在较偏僻便宜的地方，导游作为当中的介绍人带来游客，游客也有机会接触购买到想要的旅游国本土土产，不需要特地去寻找购买，而且在旅客游玩的景点未必会有土产店，或者时间不足以让游客驻足购买。
平时，旅客都会在旅游的国家购买当地土产以作为纪念品送给身边的朋友，家人，亲戚以及公司的同事。
如果土产产品好吃，它将间接的把游客身边的朋友，家人，亲戚与同事吸引到我国游玩购买土产。
这将带动旅游业的收入与增加旅游产品的多样性。
离开黑风洞土产店后，我开始拿笔与白纸准备给旅客下订单购买著名的麻坡乌打和麻坡麻薯。
麻坡乌打总共有6个口味：鱼，虾，螃蟹，苏东，啦啦，鱼头。
麻坡麻薯有3个口味：榴莲，红豆与巧克力。
麻坡乌达的名声在新加坡与马来西亚两地是个响当当的美食。
麻坡乌达是游客到来麻坡时必然尝试的美食。
相当让我吃惊的，巴士上竟然没有一个旅客要下定购买。
3 个小时后，我们抵达永平长途巴士停站休息吃晚餐。
终于，我能吃到正餐了。
当我进入司机与导游的免费餐饮室时，有几个旅游巴士司机已经在那里享用晚餐，我是唯一的一个导游。
多亏了导游的身份，第一次能在这种地方享用免费的晚餐。
8 点时，我们已经回到苏丹阿布巴卡大厦-马来西亚第二通道关卡。
我简介的报告通知游客在这个关卡不需要把所有随时物品与行李带下来进关卡检测，不过在新加坡第二通道关卡-大士关卡就必须把全部随身物品与行李带下巴士进入关卡检测。
当所有旅客下巴士后，我赶快到每个座位把所有的椅脚调回原位。
然后，我即刻到关卡出口处等待游客，指引旅客巴士停泊的位置。
当全部旅客回到巴士点算人数到齐后，我通知司机并于他道别以结束我今天的接收工作。
在马来西亚第二关卡那里，我们意外的增加了两位被别家旅游巴士遗漏的两名中国游客进入新加坡。
当一切结束后，我换了一件普通衣服，走到启程往马来西亚的关卡处等待巴士回家。
小启示 1.
在新的一个环境，新的行业或新工作，我们通常都会在开始时感到紧张。
这些并不打紧，最重要的是我们要不断的进步，从经验与过错中学习，不断的提升知识与技巧。
2.
社交技巧是非常重要的，不管它在任何领域行业。
它让我们能营造良好的环境并有效的沟通，明确的表达讯息，准时和准确的回答所有问题与请求。