浅谈 YTL POWER ~ by 乡下小子

话说穷家女今天到沙田，出港铁站后发现八达通所余无几，就去增值机增值。
放了一百元进去，按掣，完成，取收据。
一看发现，咦？余额依然是19.
9？ 钱就这样被吃掉了。
朋友见状，帮我拿收据到客服中心，我则在原地等待。
等了一会，有另一位女士走来， 问：你的八达通卡也是被吃掉了吗？ 我：不是，但被吃掉了一百元。
女士：哎吔，这机吃掉了我的卡，职员只叫人在原地等，但我等了好久也没人来。
之后女士来回跑了三次，终于有位职员拿着女士的八达通卡走过来，把卡交给女士后，职员转过头问我发生何事。
我详述一次情况，职员请我到客服中心一趟。
等了一会，另一位职员走来说：小姐你的八达通卡与单据上的不同，你增值的卡是另一张吗？ 我：不是，是这张。
单据是增值机出的，我不知道机出了什么问题？ 职员：那小姐，我们要开机数数银纸数目是否跟机数一样。
我：要等多久？(其实我还有约) 职员：大约十几分钟。
我：好。
十几分钟后。
职员：小姐，我们点过了，银纸数目跟机数是一样的。
我：吓？那怎办？ 职员：小姐，你要填一份表格，我们会把你的个案告知八达通公司，约九至十四天，待公司与港铁对数后，若确认多收你的钱，会退回给你。
我：若？如果最后公司说没有呢？那可以怎办？ 职员：表格上有档案编案，若你对结果不满，可以打客户服务热线查询。
我：那我不可能接受这样的做法。
如果最后公司说没收多我钱，过了九天、十四天，我还可以追什么？我今天一走，根本不可能追回钱！ 职员：但我们公司政策是这样… 我：你们有闭路电视是吧？一看不就一清二楚了吗？ 职员：我们是不能看闭路电视的，因为涉及私隐。
我：那你们找个能看的就行了？一百块很少，不是什么钱，但是我觉得你们的处理方法有问题。
我不能接受。
说到这里我已经有点生气。
想必职员眼中我是个不讲理的麻烦友。
我只是觉得，这是什么烂跟进办法？现在是你的机有问题，你查不出来，要我等十几天，浪费时间也就算了，问题是最后还不一定证明机有问题。
若不满结果还要我自己打电话上去查？我才是受害者耶！这是那门子的烂道理？ 职员见我坚持(亦怕我发烂渣)，于是找了另一个同事跟我对话。
职员：哎，小姐，不好意思，我想跟你解释一下，可以解释嘛？(怕我发烂渣x2) 我：好好，你说。
职员：(重新说一次刚才第一位职员的话)所以根据守则，我们前线职员是不能看闭路电视。
我：那警察呢？警察能看吗？ 职员：小姐，我们一般都不想报警处理… 我：我明白，抱歉我真不想为难你。
一百元不是什么钱，但我真心觉得你们这样的处理方式有问题，这根本完全没保障我的权益。
职员：我也明白小姐你的考虑。
要不我再去点机一次？ 我：好，麻烦你了。
又过了几分钟… 职员：抱歉小姐，结果还是一样… 我：那请叫警察来吧。
职员：我先请示主管，麻烦等等。
又过了几分钟… 职员：我们已叫了车站巡警，烦请小姐到控制室等等。
不久警察来了。
我又再一次重复事件。
结论是，警察也不能看闭路，因为港铁有它们的守则，警察不能干涉。
不过警察叔叔帮我记下了个人资料，算是备了案。
备案途中其中一位警察叔叔笑道：其实这些事常有发生，所以增值我一定去柜台的啦！麻烦是麻烦了一点，但那表格总是要填的，结果也是要等港铁出来才可以跟进。
OKOK。
最后我屈服，填表。
不过我很欣赏第二位港铁职员，也觉得自己为难了他，就填了一张意见表表扬他了。
这故事的结论是： 一，我做了一个麻烦港女。
二，原来闭路电视那么神秘，谁也不能看。
三，即使错不在你还是有机会要自己承担损失的。
所以我学到： 一，增值永不再用增值机。
二，咩叫Bureaucracy-官僚主义。
三，港铁万岁～