浅谈 Sasbadi (5252) ~ BY 乡下小子

近来迷上看一些探讨企业品牌的书，一口气在中央图书馆借了好几本。
首先看毕的是IKEA。
众所周知IKEA是全球知名的大企业，但由于此企业始终还没有上市，旁人难以了解它的营运模式，为这庞大的家具帝国蒙上了层层神秘面纱。
 此书的作者在IKEA任职20年，更曾是IKEA创办人英格瓦‧坎普拉(Ingvar Kamprad) 的私人助理，对IKEA的了解可见一斑。
只是全书下来，作者对IKEA的评价似乎批评多于赞美，当中提及的一些问题更是企业管理的致命伤。
穷家女综合了好几点，跟一众blog友分享一下： 1)      存货空间不足 良好的物流管理是IKEA最重要的竞争条件之一。
但作者认为，创办人坎普拉打从心底认为中央仓库和物流系统既庞大又花钱，是价值链中完全不重要的一部分。
坎普拉所秉持的政策是，一直能不加码投资兴建仓库就最好不要，尽可能把重点放在如何提高物流效率。
因此多年来，坎普拉一直要求物流人员要设法让主要供应商直接出货给分店，这样可减少暂存仓库，大幅降低成本。
但问题是分店没办法找到足够空间摆放存货，于是各地分店只好以「减少商品种类」来解决问题。
后记： 减少商品种类最终会为IKEA带来什么后果呢？相信各位Blog应该想象得到。
最有趣的是，坎普拉至今依旧没彻底解决IKEA的物流问题。
相信这将会成为该企业一个计时炸弹。
2)      拥有专属供应商 史威武公司是IKEA其下的工厂团队。
糟糕的是，这供应商自认为独立于IKEA总公司，但其实IKEA是这供应商唯一的顾客。
IKEA有十分一的产品都是由史威武公司生产，但史威武公司却认为自己跟IKEA没什么从属关系。
IKEA有一个畅销产品线，就是由史威武公司独家供应。
换句话说史威武公司可以对这唯一的顾客漫天叫价，IKEA也无法不依赖这家专属的供应商。
实际上，早在IKEA收购史威武公司的前夕，先后担任IKEA财务长、副执行长的盖德尔就明言：「IKEA绝不该拥有供应商。
」因为这样做不但牵涉到金额庞大的投资，还可能血本无归，花太多时间和心力让单一供应商获得专属供应商的地方，最后却可能出现无法同心协力，只为自己打算的结果。
相反的，独立供应商会面临同业竞争，因此必须生产更具竞争力的产品，同时确保供给稳定，才能取得订单。
IKEA以史威武公司为专属供应商，结果刚好相反。
多年来，史威武公司不断得寸进尺，交货时还会出现货品短少的情况，但IKEA还是得继续下单给这家公司。
后记： 管理一家工厂并不容易，要管理一家同时拥有自家厂房的公司更是难上加难。
以穷家女的经验来看，此情况在日本或及家族企业尤其常见。
日本人对自身的民族意识很强，采用的厂房多数由日本人经营，纵然有更具竞争力、成本更低的外来厂房均绝少下单。
家族企业则偏向分散不同的亲属于公司及厂房作管理层，公司的订单必定由自家亲属的厂房承接，可谓肥水不流外人田。
3)      减少供应商数目 当初IKEA管理层有这决定的原因，是认为供应商数目越少，针对每家供应商下的采购数量就能增加，从而以量压低价格。
但实际上，IKEA的供应商根本无法提供更低的价格。
为承接眼前的订单而冒险压低价格，最终令供应商走上破产一途。
事实上，IKEA这样做也等于冒险成为供应商的唯一顾客。
后果是，产品严重缺货的情况一再发生，所有产品线都出现来不及供货的情况。
最后IKEA内部得出的结论为：千万不要包办供应商七成以上的生产。
后记： 为提供更多价廉物美的产品，IKEA对成本的控制似乎已到达走火入魔的程度。
成本低廉对企业而言固然是好事，但过分压低成本则可能带来无法预计的反弹。
刚才的点一已道出拥有专属供应商的后果，减少供应商数目只是重蹈覆辙。
4)      员工待遇不均 IKEA向来只让欧洲人负责重要职务，甚至派遣外派人员管理亚洲采购业务。
在正常情况下，公司应该聘用中国人担任管理高层，以便跟当地政府和官员建立关系。
但IKEA派遣外派人员的策略，往往让公司付出更大笔笔用。
因为外派人员通常会举家搬迁，想住高级住宅区，子女又要进入私立或国际学校就读，薪水甚至比本国更高。
IKEA各地的采购办公室也有两套做法，西方人有较好的升迁管道，当地人则无。
IKEA会根据当地市场决定薪资，所以同一个办公室做同样工作，与瑞典员工相比，当地人拿到的工资根本少得可怜。
这样难以吸引当地优秀的采购及技术人员。
简单来说，正因为薪资较低，IKEA无法招募到当地的优秀人才，只好依赖昂贵的外派人员。
除了同工不同酬的情况，男女待遇不平等在IKEA也很常见。
在IKEA担任管理层的女性廖廖可数，纵然成为管理层，亦不可能参与公司决策或其他重要事务。
创办人坎普拉甚至拒绝女性为其私人助理。
后记： 人才是企业不可必缺的一部分。
但IKEA的制度似乎把有能之士推得越来越远。
作为全球知名的企业，员工实有多元化的需要。
企业由一群少数人士控制，除了造成独裁、官僚主义外，还可能因缺乏外来建议造成不可预计的企业灾难。
5)      用人唯亲 作者明言，创办人坎普拉的世界观是：有血缘关系的人才能相信，再来是只有瑞典人值得信任。
对他来说，世上亦没有能干又可靠的女性。
坎普拉的儿子们亦不支持管理层多元化。
其实，IKEA有成千上万的员工，跟这些继承人的种族、肤色不同。
令人纳闷的是，日后大权落在他们手上时，这些员工应如何自处？用人唯亲亦令IKEA管理层多番出现错配，令整个企业发展停滞不前。
作者认为，位高权重的坎普拉三兄弟，只了解集团一小部分的活动，通常没发现自己的天真，不是只凭好恶来做事，就是罔顾现实，完全看数字来经营公司，一旦集团受到大大小小的问题干预时，他们根本拿不定主意，但对大小事情都有意见。
这让IKEA领导团队几乎只能听命行事。
因为大家只有两个选择，一个是听话保住饭碗，一个是离职走人。
后记： 读到这里，穷家女似乎明白IKEA不上市的原因。
一旦上市，IKEA所有内部资料将一丝不挂的表露人前，对于企业拥有者坎普拉家族而言绝不是好事。
他们的大权在上市后亦有可能被董事会等其他非坎普拉家族人士分薄，大权旁落绝对不是他们乐见的发展。
6)      官僚主义日盛 作者于IKEA订购一部电脑，根据规定的程序去做起码得花两个月时间。
最后，作者决定不理会规定，干脆请同事直接向电脑公司购买。
就在收到电脑的当天，作者收到物流暨服务部门高阶经理打来，指责作者不应不理会规定自行购买物品。
令作者惊讶的事，不过是几千元的电脑为何让这位同事发那么大脾气？于是作者问他，透过总部采购这些物品，是不是能替IKEA省下许多钱？ 同事回答：「我们没有拿到任何折扣，这是基于安全考虑。
」 「什么？你是说，我们必须透过你们买没有优惠折扣的东西，只因为你们把我跟IKEA的同事当成可能偷公司电脑的小偷？」 「是的。
」 一大群官僚掌握大权，却根本没替公司创造什么价值。
加上许多不知变通的强硬规定，把公司弄得乌烟瘴气。
有一次，作者曾向创办人坎普拉提起公司越来越官僚的问题，但他的反应是一语不发，也不予置评，还巧妙地转移话题。
IKEA内部官僚作风蔓延，最可能的解释就是：这样一来，坎普拉才能更容易管理公司，也更能预期公司内部的一举一动。
他毕生致力的，就是大权在握，站在IKEA面前，坎普拉是个不折不扣的独裁者。
后记： 坎普拉现在已达89岁高龄，魄力不及当年，在管理IKEA方面有相当大的困难。
但对于一个企业创办人来说，大权绝不允许落在旁人手中。
官僚主义成为其牢牢掌握大权的助力。
这样看来，坎普拉已成为只眷恋权力，不重视企业未来发展的独裁者了。
以上的内容纯为作者的个人观点。
我们难以考究内容的真伪，只能作为参考。
但在分析企业危机及管理层能力方面，实在有其参考价值。